قوانین و شرایط خرید
۱. پذیرش شرایط خرید
ثبت سفارش به منزله تأیید مطالعه توضیحات همان محصول و پذیرش شرایط، محدودیت‌ها، مشخصات و قوانین مربوط به آن محصول است.
کاربر موظف است پیش از خرید، توضیحات محصول، نوع سرویس، مدت اعتبار، نوع اکانت، شرایط استفاده و شرایط ضمانت همان محصول را به‌طور کامل بررسی کند.
اطلاعات و شرایط درج‌شده در صفحه هر محصول، بخشی از شرایط خرید همان محصول محسوب می‌شود.
۲. مسئولیت انتخاب محصول
پیش از ثبت سفارش، کاربر باید موارد زیر را بررسی کند:
- نوع محصول
- مدت زمان سرویس
- نوع اکانت، مانند Family یا Individual
- نوع پلن
- دارای ضمانت یا بدون ضمانت بودن
- محدودیت‌های محصول
- شرایط استفاده
- شرایط ضمانت درج‌شده در صفحه محصول
در صورتی که کاربر محصول، پلن، مدت یا نوع اکانت را اشتباه انتخاب کند، صرفاً به دلیل انتخاب اشتباه یا تغییر تصمیم، امکان تعویض یا بازپرداخت وجود ندارد.
۳. صحت اطلاعات واردشده توسط کاربر
مسئولیت صحت اطلاعاتی که کاربر هنگام ثبت سفارش وارد می‌کند، بر عهده خود کاربر است. از جمله:
- ایمیل
- شماره تماس
- Telegram ID
- اطلاعات مورد نیاز برای تحویل
- هرگونه اطلاعات دیگری که برای دریافت یا استفاده از سرویس لازم است
در صورتی که اطلاعات اشتباه باعث ایجاد مشکل در تحویل یا ارتباط با کاربر شود، OpenAccount مسئولیتی بابت اشتباه واردشده توسط کاربر نخواهد داشت.
۴. تحویل سفارش و تأخیر در تحویل
زمان تحویل هر محصول، در صفحه همان محصول اعلام می‌شود.
در صورتی که سفارش بیشتر از زمان اعلام‌شده برای تحویل، بدون تحویل باقی بماند، کاربر می‌تواند قبل از تحویل سفارش درخواست لغو سفارش کند.
پس از تحویل صحیح سفارش، قوانین مربوط به ضمانت، شرایط محصول و بازه بررسی آن محصول اعمال خواهد شد.
۵. اکانت‌های Family
در محصولات Family، کاربر حداکثر ۲۴ ساعت پس از تحویل اکانت فرصت دارد مشکلات و ایرادات مربوط به اکانت را بررسی و گزارش کند.
در صورتی که مشکل در این بازه اعلام نشود و محصول نیز دارای ضمانت قابل اعمالی برای آن مشکل نباشد، سفارش از نظر OpenAccount پذیرفته‌شده تلقی می‌شود.
کاربر باید در این مدت موارد زیر را بررسی کند:
- ورود به اکانت
- فعال بودن سرویس
- صحیح بودن پلن
- دسترسی به امکانات اعلام‌شده
- سایر مشخصات ذکرشده در صفحه محصول
۶. محصولات بدون ضمانت
برخی محصولات ممکن است بدون ضمانت ارائه شوند. در محصولات بدون ضمانت، OpenAccount تضمین می‌کند که در زمان تحویل:
- اکانت مطابق مشخصات اعلام‌شده محصول تحویل شود
- اطلاعات تحویل صحیح باشد
- سرویس مطابق شرایط اعلام‌شده در صفحه محصول ارائه شود
پس از پایان بازه بررسی، در صورتی که محصول فاقد ضمانت باشد، OpenAccount مسئولیتی نسبت به خرابی یا از دسترس خارج شدن اکانت نخواهد داشت.
۷. محصولات دارای ضمانت
محصولاتی که دارای ضمانت هستند، طبق شرایط ضمانت مربوط به همان محصول پشتیبانی خواهند شد. ضمانت می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
- از کار افتادن اکانت
- از دسترس خارج شدن اکانت
- کنسل شدن پلن
- غیرفعال شدن سرویس
- سایر موارد مشخص‌شده در شرایط ضمانت محصول
نکته مهم: شرایط دقیق ضمانت هر اکانت در پایین توضیحات همان محصول به‌صورت کامل درج شده است. کاربر موظف است قبل از خرید، بخش مربوط به ضمانت همان محصول را مطالعه کند.
۸. ضمانت در صورت خرابی
در صورتی که یک محصول دارای ضمانت باشد و مشکل ایجادشده طبق شرایط همان محصول مشمول ضمانت شود، OpenAccount نسبت به جبران آن طبق شرایط محصول اقدام خواهد کرد.
مبنای جبران، مدت باقی‌مانده سرویس خواهد بود، نه کل مدت اولیه خرید.
مثال: اگر کاربر یک اکانت ۳۰ روزه خریداری کرده باشد و در روز دهم اکانت دچار مشکل مشمول ضمانت شود، جبران مربوط به ۲۰ روز باقی‌مانده خواهد بود.
۹. موارد خارج از ضمانت
ضمانت شامل مشکلاتی که مستقیماً ناشی از رفتار یا استفاده نادرست کاربر باشد، نمی‌شود. از جمله:
- استفاده برخلاف شرایط اعلام‌شده محصول
- تغییرات یا دستکاری‌هایی که باعث خرابی یا محدود شدن سرویس شوند
- استفاده غیرمجاز یا برخلاف قوانین سرویس ارائه‌دهنده
- اشتراک‌گذاری یا استفاده‌ای که برخلاف محدودیت‌های محصول باشد
- هرگونه اقدام کاربر که باعث ایجاد مشکل در اکانت یا سرویس شود
۱۰. عدم بازپرداخت به دلیل تغییر تصمیم
پس از تحویل صحیح محصول، صرفاً به دلیل تغییر نظر یا تغییر شرایط شخصی کاربر، بازپرداخت انجام نمی‌شود. مواردی مانند:
- دیگر به اکانت نیاز نداشتن
- استفاده نکردن از اکانت
- تغییر تصمیم
- خرید اشتباه از نظر نیاز شخصی
- پشیمانی از خرید
به‌تنهایی موجب ایجاد حق بازپرداخت یا تعویض نمی‌شوند.
۱۱. استفاده نکردن از سرویس
عدم استفاده کاربر از اکانت یا سرویس، باعث توقف، فریز، تمدید یا افزایش مدت اعتبار آن نمی‌شود. مدت اعتبار سرویس مطابق شرایط محصول و از زمان تحویل/فعال‌سازی محاسبه خواهد شد.
۱۲. سرویس‌های شخص ثالث
OpenAccount در برخی محصولات صرفاً به عنوان واسطه بین کاربر و ارائه‌دهنده سرویس یا پلتفرم شخص ثالث فعالیت می‌کند. بنابراین OpenAccount مسئول تغییرات مستقل ارائه‌دهنده سرویس از جمله تغییر امکانات، سیاست‌ها، محدودیت‌ها، قوانین استفاده، قیمت و حذف یا تغییر Featureهای سرویس نیست؛ مگر در مواردی که طبق شرایط ضمانت همان محصول، مورد مذکور مشمول ضمانت باشد.
۱۳. عدم امکان ارائه سرویس قبل از تحویل
در صورتی که به هر دلیل قبل از تحویل سفارش، امکان ارائه محصول وجود نداشته باشد (مانند اتمام موجودی، تغییر شرایط پلن، عدم امکان تهیه سرویس)، OpenAccount می‌تواند سفارش را لغو کرده و مبلغ پرداختی مربوط به سفارش تحویل‌نشده را به کاربر بازگرداند.
۱۴. همکاری کاربر در فرآیند پشتیبانی
در صورت ایجاد مشکل، کاربر باید اطلاعات لازم برای بررسی سفارش (شماره سفارش، اطلاعات اکانت، Screenshot، توضیح مشکل، زمان مشاهده مشکل) را در اختیار پشتیبانی قرار دهد.
۱۵. اولویت شرایط اختصاصی محصول
در صورتی که برای یک محصول شرایط خاصی درباره ضمانت، مدت ضمانت، موارد تحت پوشش، روش جبران، نحوه استفاده، محدودیت‌ها یا هر شرایط اختصاصی دیگری در صفحه محصول درج شده باشد، همان شرایط اختصاصی محصول ملاک خرید و رسیدگی خواهد بود.
۱۶. تأیید نهایی کاربر
با ثبت سفارش، تأیید می‌کنم که توضیحات محصول، شرایط استفاده، شرایط ضمانت و قوانین و شرایط خرید را مطالعه کرده‌ام و با آن‌ها موافقم.